Quy định đổi trả

Quy định đổi trả hàng

Chúng tôi cam kết đổi trả hàng nếu sản phẩm không đúng như đã đặt hoặc có lỗi từ nhà sản xuất.

1. Điều kiện đổi trả

Được chấp nhận đổi trả:

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (lỗi kỹ thuật, hư hỏng, kém chất lượng).
Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, màu sắc, kích thước đã đặt.
Sản phẩm giao thiếu số lượng so với đơn hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có video mở hàng làm bằng chứng).

Không chấp nhận đổi trả:

Sản phẩm đã qua sử dụng, cắt, may, giặt.
Sản phẩm sản xuất theo yêu cầu riêng (custom) đã được duyệt mẫu.
Sản phẩm không còn nguyên tem, nhãn, bao bì.
Sản phẩm hư hỏng do bảo quản không đúng cách (ẩm mốc, phai màu do ánh sáng...).
Khách hàng đổi ý không muốn mua nữa (đối với hàng có sẵn tiêu chuẩn).
Sai lệch màu sắc trong phạm vi 5-10% so với mẫu (do điều kiện ánh sáng, màn hình...).

2. Thời hạn đổi trả

Loại lỗi Thời hạn khiếu nại Giao sai/thiếu hàng Trong vòng 24 giờ sau khi nhận hàng Hàng hư hỏng do vận chuyển Ngay khi nhận hàng (từ chối nhận nếu phát hiện) Lỗi kỹ thuật sản phẩm Trong vòng 7 ngày sau khi nhận hàng Lỗi phát sinh khi sử dụng (lỗi ẩn) Trong vòng 30 ngày (cần chứng minh là lỗi sản xuất)

3. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ thông báo

Gọi hotline hoặc nhắn Zalo thông báo tình trạng sản phẩm.
Cung cấp: Mã đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm lỗi, mô tả chi tiết lỗi.

Bước 2: Xác nhận từ bộ phận QC

Bộ phận QC sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
Nếu cần, chúng tôi sẽ yêu cầu gửi mẫu lỗi về để kiểm tra.

Bước 3: Gửi hàng đổi trả

Sau khi được xác nhận, vui lòng gửi hàng về địa chỉ kho.
Phí vận chuyển đổi trả: Chúng tôi chịu nếu lỗi từ nhà sản xuất; Khách hàng chịu nếu đổi do nhu cầu cá nhân.

Bước 4: Nhận hàng đổi hoặc hoàn tiền

Đổi hàng mới: Gửi trong vòng 3-5 ngày làm việc sau khi nhận hàng đổi trả.
Hoàn tiền: Chuyển khoản trong vòng 3-5 ngày làm việc.

4. Chính sách hoàn tiền

Trường hợp hoàn tiền 100%:

Sản phẩm lỗi nghiêm trọng không thể sử dụng.
Giao sai sản phẩm hoàn toàn và không có hàng đúng để đổi.
Đơn hàng bị hủy trước khi giao (chưa sản xuất).

Hoàn tiền một phần:

Sản phẩm có lỗi nhỏ nhưng vẫn sử dụng được: Hoàn 10-30% giá trị.
Giao thiếu hàng: Hoàn tiền phần hàng thiếu.

Không hoàn tiền:

Đơn hàng custom đã sản xuất và được duyệt mẫu.
Tiền đặt cọc nếu khách hàng hủy đơn sau khi đã bắt đầu sản xuất.

5. Quy định đặc biệt cho hàng sản xuất theo yêu cầu (Custom)

Do tính chất đặc thù của hàng custom:

Trước khi sản xuất: Có thể hủy và hoàn 100% tiền cọc.
Đang sản xuất: Không thể hủy, mất tiền cọc.
Sau khi sản xuất: Chỉ đổi/hoàn nếu sản phẩm không đúng với mẫu đã duyệt.
Quan trọng: Vui lòng kiểm tra kỹ mẫu trước khi duyệt sản xuất hàng loạt.

6. Địa chỉ gửi hàng đổi trả

Người nhận: CÔNG TY SX PHỤ LIỆU MAY MẶC ĐOÀN KẾT

Địa chỉ: Số 62 đường D4, P. Tân Chánh Hiệp - Q.12 - TP HCM

Điện thoại: 0901.238.480 - 0906.347.060

Ghi chú trên kiện hàng: "HÀNG ĐỔI TRẢ - [Mã đơn hàng]"

7. Liên hệ hỗ trợ

🏭 Xưởng Phụ Liệu May Mặc Sài Gòn

📍 Địa chỉ: Số 62 đường D4, P. Tân Chánh Hiệp - Q.12 - TP HCM

📞 Điện thoại: 0901.238.480 - 0906.347.060

📧 Email: [email protected]

Cập nhật lần cuối: Tháng 1/2026